Domande Frequenti

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ORDINI

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Ricevi una email di conferma entro pochi minuti dall'acquisto. Se non la vedi, controlla lo spam prima di scriverci.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Solo se non è ancora partito. Scrivici il prima possibile a ayuda@annaeco.com con il numero d'ordine.

Posso aggiungere un articolo a un ordine già fatto?
No, ma puoi fare un secondo ordine. Se sono entrambi ancora in preparazione scrivici e proviamo a spedirli insieme.

SPEDIZIONI

Quanto tempo ci vuole?
1-3 giorni lavorativi di preparazione, poi 5-12 giorni lavorativi di consegna.

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Controlla qui: Traccia il tuo ordine. Ti servono numero d'ordine ed email.

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Scrivici subito. Se il pacco non è partito lo correggiamo.

RESI E RIMBORSI

Quanto tempo ho per fare un reso?
14 giorni dalla ricezione per comunicarcelo, altri 14 per spedirlo.

Il reso è gratuito?
Le spese sono a carico tuo, tranne in caso di prodotto difettoso o errato.

Quando ricevo il rimborso?
Entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Posso cambiare la taglia?
Non facciamo cambi diretti: fai un reso e riordina.

PRODOTTI E TAGLIE

Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la nostra Guida alle Taglie e le indicazioni nella scheda prodotto.

Il colore sarà identico alla foto?
Facciamo il possibile per foto fedeli, ma ogni schermo rende i colori in modo leggermente diverso.

Un articolo che voglio è esaurito, tornerà?
Scrivici indicando il prodotto: ti avvisiamo se rientra disponibile.

PAGAMENTI

Quali metodi accettate?
Tutti quelli che vedi al checkout. La transazione è protetta e non conserviamo i dati della tua carta.

Il pagamento è sicuro?
Sì, avviene su canale cifrato tramite i circuiti ufficiali.

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Scrivi a ayuda@annaeco.com indicando sempre il numero d'ordine. Rispondiamo entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.